No puedo entrar
Indícanos si usas Google o correo, el mensaje que aparece y si ocurre en la web, Android o ambos.
Soporte
¿En qué te ayudamos?
Si algo te frena, cuéntanos qué estabas intentando hacer. Te ayudamos con el acceso, tus sesiones, la sincronización y el vídeo onboard.
Escríbenos a soporte@racerlap.com. Nunca necesitamos tu contraseña ni códigos de acceso para ayudarte.
RacerLap
Elige el punto de partida
No veo una sesión
Dinos el circuito, la fecha aproximada y si la sesión aparece en el móvil, en la web o en ninguno de los dos.
El vídeo o los datos no cuadran
Comparte el nombre de la sesión, la vuelta afectada y qué ves: vídeo que no abre, datos ausentes o desfase entre ambos.
Algo no funciona como esperabas
Explícanos la pantalla en la que estabas y el último paso que completaste. Una captura ayuda mucho.
RacerLap
Para resolverlo más rápido
- Tu usuario de RacerLap y el correo de la cuenta, si puedes compartirlo.
- Si ocurre en la web o en Android; en Android, el modelo y versión del sistema.
- La sesión, circuito o vuelta afectados y la hora aproximada.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente.
- Una captura de pantalla sin información privada, si el problema es visual.
RacerLap
Antes de escribirnos
Acceso
Comprueba que estás usando el mismo método con el que creaste la cuenta: Google o correo y contraseña.
Sesiones
Abre Inicio y actualiza la pantalla. Si acabas de terminar una tanda, dale unos momentos para completar la sincronización.
Vídeo y análisis
Entra desde la sesión afectada y revisa la vuelta seleccionada. Si el vídeo no carga, indícanos el mensaje que aparece.
Actualización
Recarga la web una vez o actualiza la app desde Google Play antes de repetir el problema.
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Protege tu cuenta y tu privacidad
- Contraseñas.
- Códigos de acceso completos.
- Datos de otras personas sin permiso.
- Videos con terceros o matrículas visibles sin autorizacion.
- Coordenadas de domicilios o actividad en carretera pública.
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